Com o lançamento do Update 8 do 3CX V20, foi disponibilizado o WhatsApp SIP Calling. Essa novidade permite que chamadas de voz recebidas pelo WhatsApp sejam encaminhadas diretamente para o sistema telefônico da empresa por meio de um tronco SIP.
Assim, as empresas passam a integrar chamadas de WhatsApp ao seu fluxo tradicional de atendimento.
O que é WhatsApp SIP Calling?
O WhatsApp SIP Calling transforma o número do WhatsApp em um tronco SIP dentro do 3CX. Na prática, isso significa que chamadas de voz feitas para o WhatsApp da empresa podem ser tratadas como chamadas comuns do PABX.
Dessa forma, elas podem ser direcionadas para:
- Ramais internos
- Filas de atendimento
- Fluxos configurados no sistema
Portanto, o atendimento deixa de depender exclusivamente do aplicativo e passa a fazer parte da estrutura de telefonia já utilizada pela empresa.
Como configurar o WhatsApp SIP Calling
Para utilizar a funcionalidade, é necessário seguir algumas etapas básicas:
- Criar um aplicativo do WhatsApp no portal da Meta.
- Habilitar o protocolo SIP no número que será utilizado.
- Verificar as configurações no painel do 3CX.
- Aplicar o modelo pré-configurado de provedor de WhatsApp disponível no sistema.
Após essas configurações, as chamadas de voz realizadas pelo WhatsApp passam a ser encaminhadas para o PABX normalmente.
Benefícios da integração
A integração do WhatsApp com o sistema via SIP oferece vantagens importantes:
- Permite tratar chamadas de WhatsApp como chamadas SIP tradicionais.
- Centraliza o atendimento em uma única plataforma.
- Integra o canal de voz do WhatsApp ao fluxo já configurado no PABX.
Assim, a comunicação se torna mais organizada e alinhada à estrutura existente.
Quer ativar o WhatsApp SIP Calling na sua empresa?
Se você ainda não utiliza o 3CX, esta pode ser a oportunidade ideal para modernizar sua comunicação e integrar o WhatsApp ao seu sistema telefônico.
Por outro lado, se você já é cliente 3CX, vale a pena verificar sua licença e sua versão para confirmar se está utilizando o V20 Update 8, que disponibiliza essa funcionalidade.
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