Telefonia VoIP: como funcionam as ligações via Internet
O termo telefonia VoIP pode soar desconhecido, mas provavelmente você já utilizou essa tecnologia sem saber. Afinal, vai dizer que você nunca utilizou o Skype ou fez uma ligação via WhatsApp?
A comunicação é um dos setores de maior custo para uma empresa, principalmente aquelas que se preocupam em oferecer diferentes meios de contato para os clientes.
Felizmente, algumas tecnologias, como no caso da telefonia VoIP, ajudam a otimizar os investimentos. Exatamente por isso, elas se tornam soluções famosas e muito buscadas no meio empresarial.
Se você ainda não sabe o que é VoIP, Voice over Internet Protocol ou Voz sobre IP, como também é conhecido, chegou a hora de entender mais sobre a tecnologia de melhor custo benefício para o seu negócio. Vamos lá!
O que é telefonia VoIP?
Telefonia VoIP é o nome dado a solução que permite que você faça ligações telefônicas através da Internet.
Sabe quando você liga para alguém de dentro do app do WhatsApp ou pelo Messenger, por exemplo? Você está utilizando a tecnologia VoIP.
Antes, para fazer esse tipo de contato, era necessário utilizar uma linha telefônica tradicional, em que você pagava por ligação — se fosse internacional, o custo era ainda mais elevado.
Agora imagine essa realidade dentro das empresas? Sobretudo as que realizam prospecção via ligação, certamente era necessário um alto investimento para conseguir manter o contato com os clientes.
Esse cenário, no entanto, mudou com a melhora da qualidade e alcance da Internet, possibilitando que as ligações feitas por linhas telefônicas pudessem ser realizadas via conexão com a rede. E é disso que se trata o VoIP, uma telefonia em nuvem.
Como funciona a tecnologia VoIP?
Basicamente, essa tecnologia transforma áudio analógico (a voz) em sinais digitais, que são transferidos através da Internet.
A sigla VoIP significa Voice over Internet Protocol, que pode ser traduzida como Voz sobre o Protocolo de Internet.
Esse é seu nome porque a telefonia VoIP utiliza o Protocolo de Internet para que os dados analógicos que foram transformados em digitais sejam transmitidos como áudios, só que pela Internet.
O protocolo de IP é um conjunto de normas usadas entre diferentes máquinas para que elas consigam trocar informações e dados ao estarem conectadas à web.
Dessa forma, você pode realizar sua ligação normalmente, mas utilizando uma telefonia virtual. Isso possibilita que você entre em contato com qualquer número telefônico, seja local, internacional, móvel, fixo, etc.
Quais as vantagens da telefonia VoIP para empresas?
Agora que você sabe o que é e como funciona a tecnologia VoIP, chegou a hora de conhecer as principais vantagens dessa telefonia no meio corporativo.
1. Baixo investimento
Como falamos, a telefonia VoIP é a solução de comunicação de melhor custo benefício para as empresas. Isso acontece logo na implementação que, se comparada à telefonia convencional, custa muito menos para a organização.
Isso porque para ter linhas telefônicas convencionais funcionando em sua empresa é necessário, além do gasto com os planos telefônicos, investir na estrutura física.
Esse custo engloba desde os aparelhos até questões relacionadas ao cabeamento, por exemplo, o que pode encarecer sua implementação — diferente do VoIP, em que você só precisa aderir ao serviço e ter um bom acesso à Internet.
2. Menor custo de ligações
O custo de cada ligação é, sem dúvidas, um dos aspectos que mais encarecem a telefonia convencional nas empresas.
Afinal, se você precisa fazer diversas ligações ao longo do dia, você pagará por cada uma ou ficará refém da quantidade de minutos ou outras limitações de um plano pré ou pós-pago.
Além disso, a depender do contrato que sua empresa possui, a empresa pode acabar gastando mais do que o esperado caso faça mais ligações internacionais ou longas em um determinado mês.
Já na VoIP, isso não é um problema, afinal, o custo que seu negócio terá será referente ao plano de serviço adotado e o valor pago pela Internet.
Uma ou outra empresa de VoIP cobra valores diferentes para ligações para telefones fixos, por exemplo, mas nada que chegue nem próximo ao custo da telefonia tradicional.
3. Integração com outros sistemas
Se estamos falando em uma tecnologia digital, sobretudo de uso associado a Internet, é claro que a integração seria uma vantagem.
E sim, é possível integrar a telefonia VoIP com outros softwares usados em sua empresa, tornando o setor de comunicação e relacionamento com o cliente ainda mais completo.
Você pode integrar o VoIP com um sistema de ERP ou CRM, por exemplo, mantendo dentro das plataformas usadas históricos de contato com o cliente, além de gravações das ligações e outras vantagens.
O caminho inverso também acontece: a prospecção lançada em um CRM, por exemplo, pode se tornar um contato de um futuro cliente. E daí é possível contatá-lo via VoIP.
4. Maior mobilidade
Por fim, outro benefício de investir na telefonia VoIP é a mobilidade. Hoje, grande parte das empresas atuam completamente ou com muitos setores a distância, tornando o trabalho remoto uma realidade.
Agora, pense em empresas que possuem a telefonia tradicional, sobretudo as que utilizam aparelhos fixos, no contato com o cliente? Para elas, no modelo híbrido ou o home office, o trabalho seria inviabilizado.
Pensando nesses cenários, o uso dos dispositivos móveis, conexão web e telefonia VoIP torna sua empresa mais preparada para qualquer situação, sem que o contato telefônico com o cliente seja prejudicado.
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Depois de ler esse conteúdo, você sabe quais são as vantagens de investir nessa tecnologia em sua empresa, não é?
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