O que é automação e por que sua empresa precisa dela
Abandonar tarefas muito repetitivas e exercer mais a criatividade no trabalho. Será que essa transformação é possível? Entendendo o que é automação, perceberemos que sim.
Quer saber por que a sua empresa precisa da automação para se modernizar e alcançar resultados cada vez mais incríveis? Então, este artigo é para você!
Para começo de conversa, iremos explicar o que é automação. Vamos lá?
Afinal, o que é automação?
A automação diz respeito à aplicação de tecnologias, técnicas e ferramentas digitais de maneira a simplificar e otimizar processos, aumentando, assim, a eficiência de um empreendimento.
Um dos principais propósitos da automação é substituir atividades manuais por mecanismos automáticos baseados especialmente em recursos da informática.
Isso é possível por meio da integração de diferentes tecnologias com o ambiente e o dia a dia profissional.
E quais seriam os principais exemplos dessas tecnologias? Softwares, principalmente ERPs, aplicativos que auxiliam na gestão de tarefas, além de plataformas virtuais.
Vale lembrar que a automação não só facilita e aprimora o trabalho de colaboradores que trabalham na parte operacional de uma empresa, mas também contribui para as atividades de líderes e gestores.
Ao explicar o que é automação, é importante destacar que ela traz benefícios para praticamente todas as atividades de uma organização, não importando o porte nem seu segmento de atuação.
Com a automação, os métodos de trabalhos passam a ser simplificados, reduzindo a necessidade de atividades maçantes e manuais. Como consequência, o erro humano diminui também.
Pelo fato de a automação otimizar as tarefas em uma empresa, ela acaba reduzindo os custos operacionais.
Isso porque, adotando as soluções mais apropriadas para o seu negócio, evitam-se gastos com retrabalho, por exemplo.
Ao definir o que é automação, devemos nos lembrar de que a ideia é deixar tarefas do cotidiano por conta dos softwares, de forma que a equipe consiga se dedicar às demandas estratégicas da empresa.
Em tempos de transformação digital, a automação torna-se quase um sinônimo de “inovação”, uma vez que ela substitui métodos de trabalho ultrapassados por outros mais eficientes e que dependem menos da interferência humana.
Por que sua empresa deve usar a automação?
Ao explicarmos o que é automação no tópico anterior, já demos um “spoiler” do quanto ela pode beneficiar a sua empresa, não é verdade?
Mas, a partir de agora, iremos reforçar a importância de usar a automação no seu empreendimento.
Contribui para a escalabilidade do negócio
Antes de mais nada, vale lembrar que a escalabilidade é a capacidade que uma empresa tem de aumentar sua fatia no mercado — e consequentemente seu faturamento — sem que os custos cresçam na mesma proporção.
E há várias maneiras de a tecnologia contribuir para a escalabilidade de uma empresa.
Um software de gestão empresarial, por exemplo, impulsiona as atividades da organização, como o controle de custos, o gerenciamento de recursos humanos, além de centralizar os dados do negócio.
Com essas informações concretas da organização, as tomadas de decisão tendem a ser mais acertadas.
Isso é fundamental para a escalabilidade, na medida em que é preciso se apoiar em dados confiáveis para promover mudanças e fechar novos investimentos.
Além do mais, com processos mais dinâmicos, os custos operacionais acabam caindo e torna-se possível adotar diferentes modelos de negócio, como um varejo físico integrado a um e-commerce, por exemplo.
Com a modernização de processos, a demanda por mão de obra também cai. Afinal, diversas atividades são automatizadas, tornando o operacional da empresa mais simples e econômico.
Isso faz com o negócio aumente sua atuação sem que haja a necessidade de um aumento correspondente de colaboradores.
Ajuda a padronizar as tarefas
Os processos da sua empresa não seguem um padrão? Saiba que a automação pode resolver essa questão.
Quando as operações de uma organização acontecem de forma manual, pode haver discrepâncias na execução das tarefas, o que prejudica a manutenção do padrão de processos.
Por outro lado, com a automação, a padronização do trabalho acontece naturalmente e a ocorrência de erros humanos diminui consideravelmente.
Outra contribuição da automação para uma empresa diz respeito a ela reduzir o tempo de execução de tarefas.
Isso porque a mão de obra humana, ainda que em partes, é substituída por equipamentos e sistemas.
Dessa forma, o staff consegue aumentar a produtividade, porque desempenha seus papéis de um jeito potencializado, não tendo que se dedicar tanto às demandas operacionais.
Torna o atendimento ao cliente mais eficiente
Não importa o tamanho nem a área de atuação da sua empresa. Fato é que oferecer um bom atendimento ao cliente é um dos pontos-chave do sucesso de qualquer negócio.
E a automação vem para somar quando a questão é a experiência do cliente.
Uma organização que disponibiliza um atendimento automatizado mostra ao público consumidor que está engajada nas mudanças e na evolução tecnológica.
++ Leia mais: https://deskmanager.com.br/blog/atendimento-digital/
Os principais benefícios da automação para o atendimento ao cliente são:
- A interação com o cliente em tempo real, sem a necessidade de nenhum intermediário;
- Linha de frente do atendimento integrada ao back office da empresa, o que facilita o acesso a dados importantes, assim como a coleta e o armazenamento dessas informações;
- Com as operações (ou parte delas) automatizadas, os colaboradores passam a ter mais tempo para oferecer um atendimento encantador aos clientes;
- Visão 360º de como acontece todo o processo de atendimento ao cliente, o que permite enxergar pontos de melhoria e, consequentemente, promove uma otimização constante na relação com o público;
- Eliminação de filas de espera e de demora para executar o atendimento;
- Atendimento em tempo integral, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias da semana, é outra condição proporcionada pela automação;
- Suporte por diferentes canais — WhatsApp, telefone, chat, e-mail etc. Isso é possível graças à automação, e os diversos perfis de clientes gostam de ter essas opções de atendimento.
Uma empresa que entrega um atendimento encantador consegue garantir a satisfação, e de quebra, a fidelização do cliente.
Gostou do artigo? Que tal aplicar o conteúdo que abordamos aqui na sua empresa?
Entendido o que é automação e a importância de utilizá-la nas empresas, é hora de partir para a ação e modernizar de vez o seu negócio. Conheça a Roboo e saiba como ela pode te ajudar nessa missão.
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