Guia para profissionais de TI
PABX IP na nuvem: configure seu 3CX
Planeje o ambiente, escolha a hospedagem e organize a configuração inicial do 3CX. Um roteiro para quem quer testar a solução e entender as etapas para colocá-la em operação.
Começar pelo planejamento- 3CX V20
- Guias oficiais
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Webinar • Configure você mesmo
Abrir no YouTubeAula de Marco Lagoa, gravada em março de 2021. Telas, procedimentos e condições comerciais podem diferir dos atuais. Use a gravação como referência e acompanhe os guias atualizados abaixo.
01 / Antes de começar
Planeje o ambiente que você vai configurar.
Usuários e ramais
Quantas pessoas utilizarão o sistema e como serão distribuídas entre departamentos.
Chamadas simultâneas
Quantas ligações precisam acontecer ao mesmo tempo.
Atendimento
Números, horários, destinos e necessidade de URA, grupos ou filas.
Dispositivos
Aplicativos, computadores, headsets e eventuais telefones IP.
Infraestrutura
Internet, rede local, hospedagem e responsáveis pela administração.
Validação
Cenários que serão testados antes da entrada em produção.
Comece com um ambiente de avaliação e um grupo reduzido de usuários. Isso facilita identificar ajustes antes de envolver toda a operação.
02 / Escolha a hospedagem
Dois caminhos para sua implantação em nuvem.
Hospedagem pelo 3CX
O fabricante administra a infraestrutura e as atualizações do sistema e do sistema operacional. Sua equipe configura e valida a telefonia conforme as necessidades da empresa.
Hospedagem na sua conta de nuvem
Sua equipe administra a instância e os recursos de infraestrutura, seguindo os provedores e os requisitos suportados pelo 3CX.
A escolha depende do controle desejado sobre o ambiente e da capacidade da equipe para administrá-lo. Antes de provisionar recursos, consulte o guia oficial e confira as edições e opções de avaliação: recursos, limites, suporte a telefones IP e condições variam conforme a modalidade. Considere separadamente licença, hospedagem e serviços da operadora.
03 / Roteiro de configuração
Organize a implantação, etapa por etapa.
Use os procedimentos oficiais de cada etapa para acompanhar os menus e requisitos da versão instalada.
- 01
Prepare a instalação
Cadastre sua conta no 3CX e escolha a modalidade de implantação. Defina o endereço de acesso do sistema (FQDN), o padrão de numeração dos ramais, o país e o fuso horário. Na hospedagem em conta própria, siga o procedimento específico do provedor escolhido.
Guia oficial de implantação - 02
Cadastre os primeiros usuários
Crie usuários, atribua ramais e organize departamentos. Defina as permissões de cada pessoa e mantenha os acessos administrativos restritos aos responsáveis pela operação. Comece pelos usuários que participarão dos testes.
Usuários e ramais - 03
Conecte a operadora SIP
Para realizar e receber chamadas pela rede telefônica, configure o tronco SIP. Confirme a compatibilidade, a autenticação, os números contratados e as instruções específicas da operadora. Configure os destinos das chamadas recebidas e o roteamento das chamadas de saída.
Configuração de troncos SIP - 04
Configure aplicativos e telefones
Prepare os aplicativos da equipe e valide os dispositivos de áudio. Se houver telefones IP conectados a um 3CX em nuvem, planeje o uso de SBC ou router phone na rede onde os aparelhos estão instalados. Confira modelos compatíveis e os procedimentos de provisionamento.
Configuração de telefones IP - 05
Organize o atendimento
Configure os horários e os destinos das chamadas. Acrescente URA, grupos de toque ou filas conforme a necessidade da operação e os recursos da edição escolhida. Documente quem atende, o que acontece quando ninguém responde e o destino fora do expediente.
Manual de administração
04 / Antes de colocar em produção
Valide o funcionamento da operação.
Use o checklist como ponto de partida e acrescente os cenários específicos da sua empresa.
Rede, backup e continuidade
Revise a conectividade conforme a arquitetura escolhida. Configure backups fora da instância e planeje um teste de restauração em ambiente separado.
Fale com a Witec
Configure seu 3CX com apoio especializado
Conduza a configuração e conte com a Witec nas etapas em que precisar de apoio. Converse sobre dimensionamento, implantação ou revisão do ambiente.
+55 11 3294-4214